Não perca a oportunidade de se inscrever nos cursos oferecidos pela Prefeitura de Guarulhos em parceria com o Senac! As vagas para os cursos de Agente de Informações Turísticas, Agente de Viagens, Organizador de Eventos e Recepcionista em Meios de Hospedagens e estão abertas até o dia 30 de abril.
O que vai ser ensinado no curso de Agente de Informações Turísticas?
- Atender turistas, visitantes e moradores locais, sugerindo roteiros e atrativos turísticos
- Informar sobre atrações e infraestrutura de apoio ao turismo no contexto local
- Como se comunicar com clareza, objetividade, dinamismo e cortesia, escutando com atenção necessidades e expectativas individuais ou do grupo
- Organizar a rotina e planejar seu trabalho, organizando informações sobre os principais aspectos geográficos, históricos e culturais do destino
- Orientar turistas, visitantes e moradores locais sobre segurança e conservação de recursos naturais na prestação de serviços no turismo, respeitando procedimentos e legislações vigentes
O que vai ser ensinado no curso de Agente de Viagens?
- Reconhecer as principais etapas para desenvolver produtos turísticos inovadores e criativos
- Entender as características e principais tendências do setor de agenciamento em viagens e a evolução do perfil de consumidor
- Compreender as possibilidades de atuação profissional e as oportunidades de negócios
- Elaborar produtos e serviços turísticos alinhados aos conceitos e práticas de turismo sustentável e de experiência
- Identificar os principais destinos turísticos do mundo no pré e pós-pandemia
- Conhecer as macrorregiões do Brasil e suas pluralidades culturais
- Elaborar conteúdo para a promoção e divulgação dos serviços de acordo com perfil comportamental e desejo de consumo dos clientes
- Utilizar recursos tecnológicos para comercializar produtos, conforme perfil do público
- Organizar portfólio de viagem, como estratégia para fidelizar o cliente
- Orientar e mediar situações complexas e conflitos junto aos viajantes e familiares
O que vai ser ensinado no curso de Organizador de Eventos?
- Conceitos, classificações, tipologias, protocolos e etiquetas de eventos
- Etapas de planejamento e organização de eventos: concepção, pré-evento, transevento e pós-evento
- Ferramentas de planejamento, como briefing, checklist, cronograma, entre outros
- Definir orçamento e técnicas de captação, venda e negociação de eventos
- Contratar e se relacionar com fornecedores e equipe de trabalho
- Formalizar autorizações, alvarás, contratos, licenças, infraestrutura e segurança, seguindo a legislação
- Sugerir serviços de alimentos e bebidas, recepção, manobrista, entre outros
- Orientar projetos de decoração e cenografia e coordenar a montagem e desmontagem de espaços
- Realizar pesquisa de satisfação, apresentação de resultados e feedback para equipes
O que vai ser ensinado no curso de Recepcionista em Meios de Hospedagem?
- Conceitos, históricos, tipos, tendências e normas de meios de hospedagem
- Elaborar, organizar e operacionalizar procedimentos da recepção do hotel
- Acolher hóspedes e demais clientes, mantendo postura e apresentação conforme as normas de etiqueta profissional
- Prestar informações atualizadas sobre serviços e produtos do meio de hospedagem e da localidade
- Receber e transmitir recados aos clientes, garantindo sigilo das informações e preservando a privacidade do hóspede
- Efetuar e controlar reservas de acordo com requisitos do cliente e do meio de hospedagem
- Cumprir as etapas de check-in e check-out, conforme procedimentos de hospitalidade
- Expressões básicas em inglês e espanhol para atendimento de clientes internacionais
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